В открытом положении створки, ручка оказалась случайно повернутой вниз и нельзя закрыть пластиковое окно, так как ручка не крутиться.
Не пугайтесь, Ваше пластиковое окно не сломано, просто сработал блокиратор поворота ручки в открытом положении окна, и ручка оказалась заблокированной в неправильном положении, что препятствует закрытию окна.
В современных оконных конструкциях на многих марках фурнитуры устанавливаются блокираторы поворота ручки в открытом состоянии, или в поворотно-откидном положении, это сделано с благой целью, чтобы потребитель случайно не сломал окно.